Mais um caso de comunicação assertiva
Falamos recentemente sobre a importância da comunicação assertiva, aquela em que somos afirmativos, firmes e sinceros, focando na solução de problemas. Utilizada com propriedade no ambiente de trabalho evita a escalada e a formação de conflitos baseados muitas vezes em premissas inexistentes.
Soube de um caso recente em que a comunicação assertiva dissipou fantasias e evitou a construção de um problema imaginário e inexistente para 3 profissionais de uma empresa.
O gerente comercial foi fazer uma apresentação sobre o desempenho do ano passado para sua equipe de vendas, com apoio do supervisor de vendas. No início da apresentação, o diretor geral entrou na sala, de maneira inesperada, para acompanhar a apresentação. Ficou por 5 minutos deu alguns apartes interessantes e animados, mas assim como entrou de surpresa, saiu inesperadamente.
O que cada um dos 3 envolvidos pensou naquele instante:
Diretor geral – puxa, combinei com o gerente comercial de não interferir em seu dia a dia, de lhe dar mais autonomia. Gostaria de ficar na apresentação mas acho que estou sendo intrusivo. Melhor sair e deixar ele tocar sozinho.
Gerente comercial – será que eu disse algo errado, algo que desagradou ao diretor a ponto dele deixar a sala rapidamente?
Supervisor comercial – acho que o diretor geral ficou zangado ao ver a fulana na primeira fila distraída olhando para seu lap-top durante a apresentação. Acho que eu deveria tê-la repreendido.
No caso fica claro que, apesar de todos estarem tentando caprichar ao máximo em seu papel e colaborar com os demais, as incertezas geraram suposições fantasiosas sobre os comportamentos uns dos outros.
Inseguranças a parte, uma conversa assertiva entre os 3, ao final da apresentação, ajudou a esclarecer o ocorrido e a evitar uma escalada de dúvidas e incertezas que apenas drenariam energia dos envolvidos.
Portanto fica mais uma vez a dica de que a comunicação assertiva ajuda a debelar dúvidas e a evitar conflitos.
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Roberto Caldeira é adm. de empresas pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, com pós graduação em Novos Negócios pela Harvard Extension School. Executivo de sucesso das áreas de marketing e vendas, em empresas nacionais e multinacionais, contabiliza em 20 anos de atividade profissional no Brasil e no exterior, mais de 5.000 entrevistas a candidatos a vagas de emprego. Autor do livro "os Segredos do Entrevistador", com participação de Max Gehringer, com dicas sobre como se preparar para uma entrevista de emprego.
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